老兵从业十多年，实施过很多信息系统，每个系统在上线的时候，都会手忙脚乱，怨声载道，很多用户都抱怨不好用、难用。特别是ERP在上线初期，抱怨声就更大，有些甚至说还不如EXCEL表格，工作效率不仅没有提升，反而降低了。其实，这是一个正常现象。这并非意味着ERP系统不好，而是由一系列从旧模式切换到新模式所带来的必然挑战。

在管理学上有个“效率曲线”，意思是说效率是随时间或经验积累而变化的。一般有三个阶段：在使用初期，效率其实是降低的；在磨合爬坡期，效率开始恢复，开始缓慢提升，并逐渐恢复到原有水平；在稳定提升期，效率持续优化，效率不仅恢复，而且稳定地超过原有水平，并持续提升。ERP在上线之后的效率变化，也符合这个“效率曲线”的规律。

ERP上线初期效率降低，原因很多，仔细分析下，有三个主要原因：一是“人的因素”，二是“流程的因素”，三是“技术的因素”。咱们一个一个分析下。

先说第一个：“人的因素”。

干任何一项工作，人的因素都是第一位的，ERP上线之后之所以效率降低，“人的因素”的主要原因就是系统的陡然陌生与员工的学习成本。

首先，全新界面与全新操作的不习惯。ERP上线之后，员工面对的是全新的系统界面与全新的操作。很多员工已经习惯了旧系统或手工操作，形成了肌肉记忆，切换到全新的ERP界面，每一步操作都需要重新学习和思考，速度自然会变慢。

其次，ERP涉及到很多的全新概念，比如物料需求计划MRP、工作中心、生产订单、采购订单等等，这都需要员工花时间去理解和消化，也需要在企业内部花时间凝聚共识，达成一致。

再者，改变带来的恐惧。一般人都天生抗拒改变，旧流程即使有缺陷，也是熟悉的，在遇到困难时，员工会不自觉地美化旧系统，认为“以前的方法更简单”，新系统带来的不确定性会引发焦虑和抵触情绪，影响学习和适应的积极性。

最后，培训不足或效果不佳带来的不适应。如果培训只停留在表面功能，而没有结合员工的实际工作岗位进行深入演练，培训效果会大打折扣，从而影响系统的正常运行。有时，即便培训时觉得懂了，但一到实际业务场景中遇到复杂情况，就又不会了。缺乏足够的模拟练习和上岗支持。

第二个：“流程的因素”。

流程是组织的“骨架”或“神经系统”。“骨架”定义了组织运作的基本结构和框架，决定了部门、岗位之间如何连接和协作，没有流程，组织就是一盘散沙；“神经系统”是信息、指令和物资流动的路径，确保了外部客户需求或内部指令能像神经信号一样，准确、迅速地传递到相关部门，并触发生产、发货、付款等业务行为。ERP上线之后之所以效率降低，“流程的因素”的主要原因就是流程的标准化带来的不适应、数据问题以及部门间协作要求的陡然提高。

首先，流程标准化与重组带来的不适应。ERP是“流程驱动”的，它要求企业将各自为政的、不规范的流程统一起来，这意味着很多部门需要改变自己习惯了多年的工作方式。另外，以前在沟通中的某些“快捷方式”，如一个电话、一张纸条就能解决问题，破坏了流程的规范性和数据的准确性。ERP强制要求按章办事，短期内感觉“变麻烦了”，但长期看是为了数据的完整和可追溯。

其次，上线初期数据不准确带来的问题。ERP在上线前，需要将大量历史数据，如客户信息、库存数据、BOM等导入新系统，如果数据清洗不干净、格式不统一、数据错误，会导致新系统计算错误，产生错误的订单或报告，需要花大量时间纠错。同时，ERP要求实时、准确的数据录入，以前可能一天记一次总账，现在每发生一笔业务都要及时录入，初期会感觉工作量大大增加。所以员工感到极度不适应。

最后，面对部门协作要求陡然提高带来的不适应。ERP强调信息共享和流程衔接，打破了以往的“部门墙”，一个部门的工作结果直接影响下一个部门。初期可能因为职责不清、沟通不畅或操作不熟，导致流程卡壳。例如，采购订单没及时审核，仓库就无法收货。每个岗位的员工都有KPI考核，如果由于其它部门的工作进度和质量影响了自己的工作，那么抱怨不可避免。

第三个：“技术的因素”。

ERP是信息技术与财务、市场营销、生产、采购、仓储、成本等业务深度融合的产物，上线初期，既面临着业务方面的问题，当然不可否认也面临着技术方面的问题。

首先，是系统性能与稳定性问题。上线初期，可能因为服务器配置、终端数量、网络问题以及软件bug，会导致系统响应慢、频繁报错甚至崩溃，直接中断工作，严重影响效率。

其次，是系统配置与业务匹配度不足。如果ERP系统的参数配置没有完全贴合企业独特的业务需求，员工就需要“削足适履”，用变通的方法来实现，操作步骤繁琐，效率低下。另外，如果过于强调自己企业业务的独特性，就会带来大量的二次开发，而过多的二次开发可能会引入新的不稳定因素，且在上线初期问题会集中爆发。

那么，该如何平稳度过ERP上线初期这个“阵痛期”呢？

这个问题有很多解决办法，下一篇文章会专门介绍。这里，只简要的提一下。

首先，是充分的前期准备。包括高层支持、明确的目标、细致的业务流程梳理和数据清洗。

其次，是分层级、分角色的精准培训，确保培训与员工的实际工作高度相关，并提供充足的模拟练习。

再次，是强大的上线支持。上线初期，组建一个由关键用户和实施顾问组成的“快速响应团队”，随时解决各部门遇到的问题。

另外，还需要设定合理的期望。提前告知全体员工，上线初期效率会有所下降是正常现象，鼓励大家积极面对问题，而不是抱怨。

最后，分阶段上线。如果条件允许，可以采用分模块或分业务部门逐步上线的方式，而不是“大爆炸式”的全盘上线，以降低风险。

总的来说，ERP上线初期的效率下降，可以看作是企业为了获得长远健康发展而进行的一场“管理手术”。短期的阵痛是不可避免的，是为了打通企业的“经脉”，消除信息孤岛，实现更高效、更精准的业务协同。只要各个部门准备充分，互相协作而不是抱怨，就能快速走出低谷，享受ERP带来的长期红利。

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