【点晴模切ERP】如何解决管理软件系统上线后推广难、应用难问题
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新的管理平台上线切换初期是难熬的痛苦期,像生娃一样,这种痛无人可替。企业如何快速适应新平台,解铃还需找到系铃人,即:定位问题、寻找根因: 1、“不想用”。 穿透问题本质:系统不是他采购的或者不是其意向中的供应商?担心被系统监管?担心工作被系统替代、岗位被优化?担心工作太透明、失去利益灰度?中层间的利益博弈?不想改变原有的工作模式? 2、“不会用”。 穿透问题本质:培训不到位、不会用就不爱用?没有让业务部门充分参与新系统的测试及功能试用?人员技能和接受度低? 3、“不好用”。 穿透问题本质:软件商实施能力导致?测试不充分导致初期问题频发?新旧平台的操作习惯导致?超越企业现状成熟度的平台(选型问题,此处不展开)?建设过程中参与不充分导致期望和实际反差大?业务部门“既想要还想要”? 4、“没有用”。 穿透问题本质:尤其ERP项目易被业务部门定义都是“为财务服务”? 5、“没人用”。 穿透问题本质:领导没有依据系统数据做决策(一把手不重视)?管理层没有鼓励和推行新系统的应用?切换前与业务部门沟通不充分?没有突出新旧系统的差异?没有突出新系统的优势及亮点? 说明立场:我们认为,定位问题,比解决问题更重要。 梳理清晰自己企业的“痛因”之后,再做针对性止痛办法: 1、分角色分情况定位疏导。 1.1解决之前被忽视、被妥协的需求,将对立面的情绪化人员拉拢团结; 1.2切断后路。新系统切换转折期,改变了用户原有流程及作习惯,用户本能上就会排斥。此时需要坚决切断后路、断念想; 1.3及早发现、拔掉、再预防用户的初期投诉问题,及时处理、分析原因、避免重现,让用户感知到处理进度、看到逐渐变好的过程,用快速持续的进步让用户建立起对系统的信任; 1.4重视系统初始化环节。系统初始化的工作做之前要和业务方充分沟通,确保初始化的数据合理。就像初恋一样,用户初次的使用感受,会影响后续的应用心态; 2、“教你用”。 2.1极端情况下,对人员优胜劣汰,筛选能够跟得上企业发展步伐的人; 2.2过渡阶段,提供高质量的支持服务、快速的事故应急响应。大多数软件商此时已撤场,企业内部需与供方商榷特殊阶段的服务支持(实质性的); 2.3提供完备、及时更新的文档资源、培训服务、用户社群等; 2.4开展比武、竞赛、评比,奖励积极主动学习系统、提出优化建议、动手实践利用系统创新的员工,培养内部先锋。 3、“好用的你没发现,难用的请您包容”。 3.1及时弥补软件商导致的难用问题,采取信息部主导优化方向、软件商协同优化内容; 3.2软件商测试后,信息部继续严格测试,必要情况关键用户均纳入测试范围,尽量减少试运行期间的问题量; 3.3专项搜集新平台优势及好用功能,推动实操体验,扭转员工对新平台认知误区; 3.4能保持稳定的运行、高质量的输出,才能让员工更有使用它的信心。多数人员对“稳”的要求是大于“新”的,群众宣导对“新”要开放心态、对“稳”则要更加要求严格。 4、“唤醒系统的领域价值”。 4.1员工常常感受不到系统与自己工作的相关性(录系统影响本职工作、录系统是为财务服务),信息部需搜集便利点及赋能性功能做各岗位疏导,软硬措施结合督促应用,让系统成效“看得见、说得清”; 4.2量化价值,用数字记录投入、用数字呈现产出。不要“降本增效”、“转型创新”的模糊大字,让员工看得见系统在使用中的数据积累、帮企业与部门说得清汇报的有理有据。 5、“让人用”。 5.1高管用、中层用:公司高管、中层等领导都用(要数据、要问题、要原因、就要你推行的平台的这些要素); 5.2操作层用:“强推”办法,想要改变员工的行动惯性,最有效的方式就是借助领导的权力下发制度、让员工去趋利避害,强推之初员工难免怨声载道,但系统从来都是数据越用越有、功能越用越优、效果越用越好的;“软推”办法,切换前为业务部门打足“预防针”,共识新旧系统差异、优劣势、亮点与受益价值,辅之以鼓励及推行政策(发奖状、颁奖章、给资质等),建立信息化专项奖金池,对先进者进行重奖,切忌撒胡椒面,用小投入激活大投入。 5.3如若国企,“党管一切”。将信息化转型放到党建的高度,把党支部纳入项目组织以提升权威,组建“信息化党员突击队”、在项目中培养入党积极分子等,也是一种明确治理的可行性办法。 点晴模切ERP更多信息:http://moqie.clicksun.cn,联系电话:4001861886 该文章在 2024/3/30 16:06:17 编辑过 |
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