见过太多销售一见面就慌：要么紧张到语无伦次，要么上来就硬推产品，客户听两句就想走。

 

其实，开场的前30秒就决定了成交的一半——普通销售一开口，客户心里就筑起墙；销冠却能用一句话让客户笑出来、打开话匣子，甚至觉得“这人懂我”。

 

分享15句经过实战验证的“破冰口头禅”，学会了，客户会主动跟你聊下去。

 

一、用“共鸣感”破冰：让客户觉得“你懂我”

 

1. 痛点共鸣：“您刚才说的这个问题，我们好多客户刚开始也头疼……”

 

比如客户提到“团队效率低”，可以说：“您说的效率问题，我们服务的几家公司刚开始也天天愁，后来用了个小方法，员工加班都少了——您现在最想解决的是哪块？”

 

关键：先认同一半，再引出价值，客户会觉得“你不是来推销的，是来解决问题的”。

 

2. 身份共鸣：“看您负责这块业务，肯定也遇到过……”

 

见运营总监可以说：“您负责用户增长，肯定也遇到过‘拉新容易留存难’的问题吧？我们之前帮XX公司解决这个问题时，发现关键在……”

 

关键：点出他这个岗位的“通病”，瞬间拉近距离，觉得“你懂我的工作”。

 

3. 顾虑共鸣：“您担心的这个点，太正常了，谁的钱都不是大风刮来的……”

 

客户犹豫价格时可以说：“您担心预算超支，太能理解了。我们有个客户一开始也这样，后来先试了个小方案，三个月就回本了——您觉得这种思路可行吗？”

 

关键：把他的顾虑说成“人之常情”，再给个轻量方案，客户会放下戒备。

 

二、用“价值感”破冰：让客户觉得“见你有用”

 

4. 送“信息礼物”：“刚看到个数据，可能对您有用……”

 

第一次见客户可以说：“昨天看到份报告，您这个行业今年有个新趋势，特别是第3点，跟您公司现在的布局很像，我发您看看？”

 

关键：一见面就给干货，客户会觉得“这人不是来浪费我时间的”。

 

5. 当“免费帮手”：“您刚才说的计划，我想到个工具可能帮上忙……”

 

客户聊到“要做活动”，可以说：“您说的这个促销计划，我们有个客户用过一个报名工具，能省一半人力——不过我得先多听听您的想法，别给错建议了。”

 

关键：先提帮忙，再问细节，客户会觉得“你是来搭把手的”。

 

6. 给“方案思路”：“就算不用我们的产品，这三个方法您也能用……”

 

客户对产品犹豫时可以说：“其实不管选不选我们，解决您这个库存问题，业内常用三个方法，比如XX公司用的‘预售锁库存’——您觉得哪个方向更适合您？”

 

关键：跳出推销框架，站在顾问角度给建议，信任度瞬间提升。

 

三、用“真实感”破冰：让客户觉得“你不装”

 

7. 主动说“缺点”：“实话实说，我们这产品在XX方面确实有不足……”

 

比如可以说：“坦白讲，我们的软件在操作复杂度上，确实比A品牌稍高一点。但正因为这样，我们把精力全放在了数据准确性上，这才帮客户避免了好几次损失——这点必须先跟您说清楚。”

 

关键：主动暴露小缺点，反而显得真诚，客户会觉得“这人不忽悠”。

 

8. 自嘲式开场：“我这人嘴笨，就不绕弯子了……”

 

面对严肃的客户可以说：“跟您说实话，我不太会说漂亮话，今天来就是想听听您对这个行业的看法——您经验比我丰富多了，肯定看得比我透。”

 

关键：放低姿态，客户会觉得“这人实在，没套路”。

 

9. 无压力表态：“今天成不成交无所谓，认识您就赚了……”

 

见面时笑着说：“我今天来没想着一定要签单，主要是想跟您聊聊行业里的事。您在这行这么久，能多听听您的想法，对我来说比啥都值。”

 

关键：卸下成交压力，客户反而愿意放松聊，机会反而更多。

 

四、用“细节观察”破冰：让客户觉得“你用心”

 

10. 夸“独特细节”：“您办公室这盆绿植养得真好，一看就是花了心思的……”

 

看到客户桌上的多肉可以说：“您这多肉养得这么精神，肯定下了不少功夫吧？我之前也养过，没多久就枯了，您有啥秘诀不？”

 

关键：夸具体细节（别只说“您办公室真漂亮”），客户会觉得“你认真观察过我”。

 

11. 找“共同痕迹”：“看您桌上这杯茶，您也喜欢喝普洱？”

 

看到客户用的茶具可以说：“您这茶具看着就有年头了，您也喜欢喝老茶？我爸也总说，喝普洱得慢慢品才有意思。”

 

关键：从环境找共同点（爱好、地域、甚至同款物品），瞬间拉近距离。

 

12. 赞“专业习惯”：“您这笔记本上的记录方法太专业了……”

 

看到客户的工作笔记可以说：“您这记录重点的方式真清晰，看来您是个细节控——我们老板也这样，总说细节里藏着机会。”

 

关键：夸他的工作习惯，既显专业又不刻意，客户会觉得“你懂行”。

 

五、用“请教姿态”破冰：让客户觉得“被尊重”

 

13. 请教行业问题：“我特别想请教您一个问题……”

 

比如对电商客户说：“看贵司最近那个活动做得特别成功，我一直没搞懂，你们是怎么平衡流量和转化的？能不能给我讲讲？”

 

关键：让客户当老师，满足他的被认可欲，他会越说越起劲。

 

14. 请教决策思路：“您当时做这个决定时，是怎么考虑的？”

 

聊到客户的项目时可以说：“听说您当时力排众议做了这个转型，我特别好奇，您当时最担心的是什么？又是怎么说服团队的？”

 

关键：关注他的思考过程，客户会觉得“你重视我的经验”。

 

15. 请教避坑经验：“您在这行这么久，肯定踩过不少坑吧……”

 

笑着说：“我刚入行没多久，好多地方不懂。您在这行这么多年，能不能给我提个醒，哪些坑千万不能踩？”

 

关键：放低姿态请教，客户会觉得“这年轻人懂事，愿意帮一把”。

 

最后想说：破冰的核心，是“让客户舒服”

 

销冠的破冰从不是“背话术”，而是“懂人心”——

 

客户讨厌被推销，所以你先给价值；

客户怕被套路，所以你先露真诚；

客户喜欢被尊重，所以你先放低姿态。

 

​

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/J2BSr4Egansustav72EgbQ